编者按:2011年,中国家居流通行业再起变局。受楼市调控以及原材料、物价上涨等因素的影响,家居行业整体呈现低迷走势。在此大环境下,“关门”和“扩张”在家居卖场之间交织上演,而家居卖场和商户也几度陷入“爱恨交织”的剧情中。

  此外,虽然家居整体市场不容乐观,但为了抢占更多的市场份额,以居然之家、红星美凯龙、集美家居、百安居等为代表的区域卖场和国际家居流通企业,通过调整自身布局、提升服务质量、对业态进行升级、展开营销创新等措施,积极应对市场变化,谋求发展。

  “一千个人眼中就有一千个哈姆雷特。”在家居业这条产业链当中,悲与喜,生与死的现实剧每年都在上演。作为具有影响力的网络媒体,新浪家居每年都会在年终岁尾进行行业的盘点与梳理,期望以“正剧”的视角勾勒出清晰的产业与市场格局,与产业共勉。

  事件一:家得宝退出北京市场

  2011年1月21日,春节临近,位于北京西四环的家得宝建材超市突然宣布停业关门。这是继2010年5月31日,家得宝北京分钟寺店停业关门后,北京关闭的第二家门店,也是其在北京仅存的一家店面。至此,家得宝(HomeDepot)这个来自美国、世界排名第一的家居建材超市正式与北京市场挥手再见。

  家得宝作为美国第二大零售商,全球领先的家居建材连锁超市,2200家连锁商店遍布世界。但为啥进入中国6年以来却一直在节节败退呢?业内普遍认为,模式问题、本土化问题、管理问题是造成家得宝中国失败的原因。家得宝在中国的经营模式还很“美国化”,迄今为止没有找到适合中国市场的有效模式。

  事件二:百思买关闭中国大陆全部门店

  2011年2月22日上午,全球最大的家电零售商百思买在其官方网站上发布公告:关闭在中国大陆地区9家门店,并关闭在上海的零售总部。中国的经营业务将全部整合到旗下的五金电器品牌中。

  尽管百思买称霸美国市场,但在中国显然没有找到适合市场的突破口。在进入中国市场5年来,仅有8家门店,其中6家位于上海,另外2家分别在杭州和苏州。与国内国美、苏宁这两大家电零售巨头相比,百思买既没有扩张速度,也没有大量的销售额。为此,业内点评其最终败北是“意料之外、情理之中”。日前,有关百思买重返中国市场的消息闹得沸沸扬扬,但却遭到外界一致质疑,恐返华计划将搁浅。

  事件三:居然之家启动“零延迟” 向行业顽疾宣战

  2011年3月12日,居然之家正式对外宣布推出“零延迟”服务:凡是居然之家各店销售的产品,如没有按照合同向消费者按时送货安装,那么商家将被追究违约责任,“每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天,消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

  据市场调查,在消费者家居装修过程中,订购的建材家具无法按时送货安装是行业内的通病。由于行业内没有相关的服务规范,消费者也没有办法进行有效的维权。而此次居然之家向“送货延迟”开刀,为家居企业诚信服务出了表率,也在家居行业树立起一个服务的新标准。据悉,这是居然之家在继“先行赔付”服务、“无理由退换货”、“一站式服务”等服务 理念之后,提出的又一个能带动中国家居建材行业服务升级的理念。

  事件四:红星美凯龙在京推出亿元家居补贴计划

  2011年3月13日,红星美凯龙召开新闻发布会推出了“非换不可·亿元家居升级补贴计划”,由红星美凯龙首期出资1亿元,在北京、上海、重庆三大直辖市的10个门店联动,为消费者的家具换新提供现金补贴。据估算,此次“亿元家居补贴计划”使100万用户家庭受益。

  生活中,家具用旧了,很多人都舍不得丢,但继续用下去又存在一定安全隐患。红星推出的“亿元家居补贴计划”正是帮助消费者解决了“老龄化”家具难处理的难题。对此,业内认为,营销创新是家居行业的一个短板,价格战的低端营销模式也一直掣肘家居业的发展,面对2011年复杂的市场环境,红星深入分析市场需求变化,推出亿元补贴计划开发改善性需求无疑创造了新的市场蓝海。

  事件五:欧华尚美转型 尝试直销模式

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  2011年9月10日,位于北京北五环来广营的欧华尚美直销广场正式开业。据悉,欧华尚美的直销广场不向入驻厂家收取场租,只从销售额中提取返点;而入驻厂家也只需定期更换样品,所有产品均由欧华尚美进行统一采购、销售和配送。这种模式吸引了包括华源轩、健威、吉斯、哥伦比尼、诺捷等全国各地的200余家品牌进驻。

  欧华尚美直销模式与传统摊位制家居卖场靠租金盈利迥然不同。业内认为,这种崭新的经营模式是对现在家具生产、流通行业的变革,将为家具行业的发展注入一股新的活力,有望成为工厂与家具卖场合作转型的突破口,打造家居流通业规模竞赛的“红海竞争”格局,从而引领中国家具企业零售终端建设的新方向。

  事件六:乐华梅兰北京大郊亭关门

  2011年7月21日,法国装饰建材零售商乐华梅兰北京大郊亭店贴出一张告示,宣称自即日起,这家店“所有业务转移至乐华梅兰科兴办理”。虽然其负责人表示,“转移”的只是建材业务,装潢业务还在继续运营,但人们已经无法相信这家店还能重生。

  据悉,乐华梅兰与先其一步在京开店的法国欧尚超市同属穆里叶家族,系全球500强企业,目前已发展成为世界第四、欧洲第二大跨国装饰建材零售集团。与其在世界范围内取得的辉煌成绩相比,乐华梅兰在中国市场上可谓与“成功”相去甚远。乐华梅兰从04年进入中国市场,这在期间的6、7年的时间里,几度宣传要扩张却只开出了科兴店和大郊亭两个店。在业内看来,乐华梅兰在中国无法找到适应自己的出路,处处跟在别人后面学,越来越是“四不像”,最终无法在中国立足。

  事件七:家居卖场推出“红木全保真服务”

  2011年8月20日,居然之家丽泽店“红木大会堂”正式开业。开业当天,红木大会堂就打出了“全保真”的旗号,并携手元亨利、美联、深发、年年红、行之行、宣明典居等31个入驻红木大品牌做出“假一赔二”的承诺。

  由于红木家具所用树种材质多,一些不良商家会利用消费者专业知识不足的弱点,唯利是图、弄虚作假。有关红木家具以假乱真的现象也不时为媒体所曝光,红木市场的消费乱象亟待整治和规范。在业内看来,居然之家红木大会堂推出的“全保真”服务,将彻底扭转红木消费市场存在的一些欺诈和不诚信行为,将有利于推动红木市场的健康发展。

  事件八:爱家红木楼逼商户撤场

  2011年10月末,爱家红木大观楼在毫无预兆的情况下,突然单方面强行终止商户经营,要求商户迅速撤场。爱家红木大观楼此举引发了商户们的极为不满,10月24日众多商家拉起了横幅在市场门口抗议,并且惊动了当地警方。

  据了解,爱家的此番举动是由于集团欲将红木大观楼改成玉石专业市场。众所周知,商户本是卖场的衣食父母,爱家为了“转型”却不惜伤害“父母”,此举备受业内指责。业内指出,此事件中受伤害的不仅仅是商户和消费者,对于曾经拥有“京城红木专业市场”称号的爱家,其多年积累起来的口碑也将一去不复返。

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  事件九:百安居调整在华销售模式

  日前,旗下拥有百安居(B&Q)和Castorama等连锁家装品牌的英国零售商翠丰集团决意重塑其在华业务。翠丰集团首席执行官伊恩•切希尔(IanCheshire)表示,翠丰计划试验一种新的店铺模式,规模上较现在的“大盒子”模式更小一些;还在考虑试验一种“设计中心”模式,客户可以在那里设计整套公寓的内部装修,然后付钱请工人来安装。官伊恩•切希尔称,如果试验成功的话,这个方法可能会被推广到翠丰集团目前在中国的40家店铺。

  翠丰集团在1999年进入中国市场以来,2年前因为经营问题被迫关闭了22家店铺,当时一年就亏损了5200万英镑。其旗下的百安居板块在中国市场同样也遭受重重阻碍,门店一再减缩。在业内看来,像百安居这样在华遭遇模式困难的洋超市举不胜举,但提出销售模式改革的企业少之又少,百安居的此番创新或将有效改变百安居在中国市场遭遇的“水土不服”问题。

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  事件十:宜家家居年内四陷“召回门”

  从2011年1月到现在,宜家家居分别于1月、3月、10月、11月四次发出召回通知,召回的产品包括RUND伦德的手工玻璃杯、弗斯多的茶壶、BUSA布萨折叠儿童帐篷、帕克思PAX衣柜的奥兰德AURLAND镜门。

  对于宜家如此频繁的召回行动,有人表示体现了宜家的认真负责,也有人对宜家产品的质量产生了极大的怀疑。据不完全统计,在过去的三年时间里,宜家召回的问题产品就至少有15种。为此,有专家指出,产品质量不合格是事实,这需要企业从源头做好把关,给消费者提供合格的家居用品。但另一个事实也值得中国家居企业深思,那就是尽管宜家频陷“召回门”,但丝毫不影响其生意的红火,这究竟是为什么?

本文链接:年影响中国家居流通业十大新闻

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