梅旭航,居然之家集团经营管理部运营总监

“大家居”深耕行业

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2013年9月,居然之家在十里河开出第一家“居然靓屋灯饰城”;2014年5月,第二个居然靓屋灯饰城将在北京北五环正式开业;与此同时,位于北四环店的“顶层设计中心”也将开业,进一步实现由“小家居”向“大家居”的转变。

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此外,家之尊国际家居、欧美嘉年华、红木大会堂等特色经营项目,也会在北京及全国各地开出分店。居然乐屋家装、居然丽屋建材超市要独立开设4-5家店,推动DIY经营模式和消费模式的发展。

积极探索“电商”

2013年11月11日,居然之家电商平台“居然在线”正式上线,以O2O的运营模式,为消费者在线上消费时提供价格、物流、售后等保障,2014年将尽快实现线上线下一体化。

居然之家集团经营管理部运营总监梅旭航表示,实现一体化的同时,居然之家也在积极探索电商在应用上的新思路新举措,例如,利用居然在线实践营销创新,挖掘销售潜力,提高服务效率等。梅旭航认为,在电商方面,居然之家刚刚起步,还需要进一步学习和实践。

■ 责任谈

家居流通业面临转变

家居网:你认为大企业对消费者要负起怎样的责任?

梅旭航:作为行业龙头企业,居然之家推向市场的每一项举措,都对市场有巨大的引领和推动作用。比如一站式购物、先行赔付、以旧换新,以及明码实价,居然之家靓屋灯饰城2014年也将在灯具行业首推明码实价,促进行业往更加规范化的方向发展。

家居网:你觉得新《消法》将对家居行业产生怎样的影响?

梅旭航:新《消法》对于保护消费者的权益提出了更好的要求,对居然之家而言,因为原先已有的各项服务承诺已经将新《消法》的内容囊括在内了,所以执行起来也没有太大难度。比如说网络平台先行赔付、7天之内无理由退换货,居然之家因为线上线下一体化,很多承诺都是高于标准的。唯一存在差异的就是关于“退一赔三”,居然因为对入驻品牌要求较高,所以现行的规定是“假一赔二”,未来也一定会以新《消法》为标准。

家居网:你怎么看待今年的家居行业发展?

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梅旭航:目前我国家居行业,特别是流通领域正面临重大转变,可以说2014年是家居行业的转折年,每个企业都面临新的挑战。因为互联网的发展,已经悄然改变了人们的生活方式和消费习惯,作为企业的管理者都必须要用互联网思维去考虑,怎样重新搭建与消费者的关系。

本文链接:居然之家:年深耕行业 全面发展践行责任

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