新服务承诺暗藏转型战略

2015年“3·15”前夕,居然之家在北京世纪金源大饭店召开盛大新闻发布会,发布新服务承诺举措。1000多人的大会场里,各路家居老总翘首以盼,期待着这项新服务的光鲜出炉。

自2000年居然之家创新提出并执行“先行赔付”之后,几乎每年“3·15”都会推出一个新的服务举措,“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“统一收银和统一退换货”、“明码实价和同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、家之尊“百分百纯进口”、“红木全保真”、“三年三包”等11项承诺在为居然之家赢得良好口碑的同时,也促进了家居行业服务标准的提升。令人惊讶的是,被称为居然之家第12项服务的新服务承诺,并不像以前那样带着极强的理念色彩,而是一项与互联网紧密结合的新模式——O2O线上线下一体化服务。

O2O、线上线下一体化,在家居行业早已不是新概念,吵吵嚷嚷已有N年之久,只是到底如何去实施仍处于探索之中。 对于居然之家来说,发布不仅是应景的跟风,这从居然之家总裁汪林朋的讲话中可窥出一斑:“居然之家今年有个计划,将名称改为居然之家线上线下一体化家居连锁集团,信息中心、运营中心与电商公司合并,创建新的运营管理中心,建立自动化办公系统,在变革的时代装上互联网翅膀,实现传统企业到线上线下一体化的转身。”

据了解到,汪林朋的话语掷地有声,透露出一个重大战略性决策——居然之家正在谋划转型互联网公司,一切围绕着互联网的变革,正在集团内部悄悄实施。

居然在线打造独特O2O

作为一个以引品牌进店为主要经营模式的卖场品牌,居然之家向全国发展实体店,是其15年来不断成长的重要法宝。2014年,它提前完成了全国开店100家的目标,并制定了未来加速扩张战略,要在未来三年内开出300家分店、五年内开出500家分店。如此庞大的线下开店计划,如何与互联网接轨?

居然之家的答案是,它已经构建起一个独特的O2O平台——居然在线。与一些纯电商企业提供的线上线下一体化服务相比,居然之家的O2O更诱人、更接地气,而其规模恢弘的线下实体店则是实施互联网规划的前提条件。用居然在线总经理汪小康的话说,O2O线上线下一体化服务就是,“以设计为驱动为用户提供家装解决方案,以移动互联网为纽带为用户提供线上线下全渠道服务”。

具体表现为“一体两翼”,其中“一体”就是支撑居然之家的100多家线下实体店,满足了人们可以随时随地进行家居购物体验的需求;“两翼”中的左翼是以设计师为中心的开放化设计平台,右翼是线上销售平台。“通过实体店、PC端、移动端三位一体全渠道覆盖,居然在线不仅仅是一个线上商城,而且能提供便捷化、个性化、全渠道化的产品和服务,为消费者提供家装方案。”汪小康宣称,“我们的愿景是做中国最大的O2O线上线下一体化家居服务平台。”

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“一体两翼”的居然之家O2O线上线下一体化平台打破了长期以来存在于家居行业的两大痛点:一是,消费者难以寻找好设计师,装修价格不透明;二是,大多设计师只会谈回扣,设计难以产生价值。让消费者装修房子变得更简单、更透明,设计、施工、预算三方分离,提高工作效率,这是借助互联网才能做到的,也是居然之家将自己转型为互联网公司的目标追求。

加速传统企业互联网化

居然之家的O2O战略已经列出清晰的规划,2015年4月底实现O2O设计服务一体化,5月底实现玉泉营单店、年底前实现北京地区所有门店O2O线上线下一体化,随后向全国分公司推进。

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居然之家一场具有震撼力的服务发布会让闻讯前来观摩的京东、58同城副总裁等电子商务领域的行家意识到,传统家居卖场玩儿起电商也毫不逊色,甚至能够利用自身拥有的资源,建立起一个以用户为中心,集设计、装修、商品交易、社交网络为一体的大平台,这就不仅仅是一个出售商品的初级电商平台了。

这只是一个开局,实际上汪林朋的规划更为长远,从为居然之家更名开始,将调整内部管理结构,甚至连沿用了多年的“装房子,买家具,我只来居然之家”这句耳熟能详的广告语也将更改,以便更加贴近线上线下一体化的服务模式,适应互联网时代的运营法则。

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更重要的是,这并非居然之家一家企业在互联网化,同时加速了其他传统家居企业迈出互联网化的重要一步。发布会上,北京融策国际家居用品有限公司总经理沈亚超感慨良多:“到底电商和线下怎么结合?怎么做?居然在线让我们在黑暗之中看到了曙光,免费拍照、免费培训,导购员队伍素质也得到了提升,而且在居然在线的平台上,只要厂家授权有一个店就可以面向全国开,未来可能不会再求店面数量,而是求店面的质量和销量。”

本文链接:居然之家谋划转型互联网公司 加速传统企业互联网化

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